UX es un concepto aplicado al diseño y desarrollo de páginas web fundamental para lograr sacarle el máximo partido en cuanto a convertir visitas en ventas se refiere, además de mejorar la visibilidad que tenga en los motores de búsqueda.
En este artículo te contaremos todo cuanto debes saber sobre la user experience y cuál es su importancia para tu página web si deseas alcanzar su máximo potencial.
¿Qué es UX?
También conocido como estrategia UX, es la forma en que los visitantes de una página web se relacionan con la misma y todos los elementos que la conforman, sean estos elementos de navegación, formularios, videos, llamadas a la acción, etc. Con este lo que se pretende es que el individuo tenga la mejor experiencia de navegación posible, ya que de esta forma es mucho más probable captar clientes o conseguir seguidores.
La experiencia de usuario (UX) es la manera en que cada visitante se relaciona con una web y sus distintos elementos. Con el diseño UX se busca garantizar que la persona que llegue al sitio tenga una buena experiencia de navegación, y pueda comprender e interactuar correctamente con los recursos que necesite. Para esto, es importante centrarse en las necesidades del usuario.
¿Para qué sirve el UX?
La user experience nos permite optimizar nuestra página web de manera que esta sea lo más amigable, comprensible y fácil de interactuar para el usuario, de forma tal que gracias a esta interactividad se logre captar la atención de más usuarios y con ello, aumenten las probabilidades de consolidar ventas e ingresos con ello.
Asimismo, el UX se emplea como un método de optimización web para que los buscadores como Google sitúen una página web mejor que otras entre los resultados de búsqueda. Esto significa que la user experience se complementa con otras técnicas como la optimización SEO, siendo parte fundamental del diseño y desarrollo web.
¿Qué técnicas utilizan los expertos para saber si una empresa ofrece una buena experiencia a sus usuarios?
Los diseñadores web emplean diversas técnicas que favorecen la experiencia de usuario y estas son:
- Análisis de diseños anteriores.
- Brainstorming para crear nuevos diseños.
- Análisis competitivo o benchmarking, con el cual comprueban la utilidad práctica de sus diseños.
- Análisis de frecuencia de texto.
- Focus group.
Todo esto se hace para optimizar la búsqueda de información. Cuando comienza a trabajarse en el proceso de diseño, se llevan a cabo:
- Revisiones bibliográficas.
- Consultas a expertos en materia de diseño.
- Encuestas, entrevistas o reuniones.
- Representaciones y mapeo.
Cuando se organiza la información y los datos agregados, se ejecutan:
- Tablas de contenido.
- Verificación de términos.
- Card Sorting u organización de tarjetas.
- Agrupación y diagrama de afinidad.
Una vez se ha diseñado la página, se llevan a cabo pruebas, por medio de:
- Critic Design: Se somete a la crítica de los clientes y usuarios el diseño realizado.
- Heuristic test o Evaluación Heurística.
- User test o pruebas de usuarios con los clientes o usuarios de la página.
- Mouse Tracking: Mapeo de clic en la pantalla de la página.
- Eye Tracking: Monitorización y seguimiento visual.
Como puede apreciarse, el concepto de UX es estratégico, ya que se llevan a cabo diversas técnicas destinadas a alcanzar un objetivo específico, que es el de mejorar la experiencia de usuario, con el propósito de aumentar las conversiones.
Diferencias entre UX y UI
El diseño UX y el UI no son lo mismo. Es muy habitual confundir ambos términos, por lo que en este apartado te contaremos cuáles son las diferencias entre uno y otro:
| DISEÑO UX | DISEÑO UI |
| Se refiere a, como hemos dicho, al diseño basado en la experiencia del usuario. | Por su parte, habla del diseño de la interfaz. |
| El UX se basa en lo que los usuarios sienten al interactuar con un sitio web. | Es el todo que surge de los elementos visuales, los patrones de interacción y la arquitectura de la información. Lo que los usuarios perciben. |
| El UX maneja un concepto estratégico. No solo se refiere a la interfaz de usuario, sino que abarca la arquitectura de la información, la facilidad de uso y lo estético. | Está más relacionado a las áreas de la informática y diseño web. Se refiere al apartado técnico. |
| El UX es un concepto más universal, un término genérico. | La interfaz de usuario (UI) es una subdisciplina del diseño web. |
En síntesis, mientras que el UX busca crear experiencias fáciles, eficientes y del agrado del usuario, el UI está más enfocado al ámbito del diseño visual de las interfaces de una página web. Además, a través de este, se busca que los componentes visuales de la página sean coherentes y estéticamente agradable.
¿Por qué es tan importante?
El UX es muy importante, ya que puede mejorar la rentabilidad de una empresa por medio de:
- Un índice de conversión mucho más alto: Cuando se optimiza un sitio web bajo una estrategia UX, es mucho más probable captar clientes dispuestos a comprar tus productos y servicios; cuando un usuario comprende correctamente la página web, hace lo que se espera que haga en la página, lo que se puede traducir en convertir visitas en ventas.
- El diseño UX permite que los motores de búsqueda califiquen mejor a los sitios web con una experiencia de usuario totalmente optimizada. Cuanto más sencillo sea encontrar aquello que necesitas, la web estará situada en una mejor posición en los buscadores.
- En caso de ser una empresa digital, una experiencia de usuario adecuada te permitirá definir las ventas con mayor claridad. Cuando no comprendes bien cómo funciona una página, es muy probable que la cierres al instante. El diseño web basado en este tipo de estrategia nos permite comprender mejor este funcionamiento.
Diseño UX, factor clave para tu página web
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