La transformación digital ha dejado de ser una tendencia y se ha convertido en una condición imprescindible, que garantiza rentabilidad y permanencia para las empresas. A estas alturas, hasta el emprendedor más modesto es consciente del poder de las herramientas tecnológicas actuales para impulsar su negocio. Con más motivo, los líderes de empresas con mayor infraestructura y tiempo en el mercado, deben asumir la digitalización como un proceso constante.
En @Solutions, creemos que la transformación digital no se limita a crear una página web y a usar dispositivos de última generación sin objetivos claros. Para nosotros, las compañías que apuestan por la conversión tecnológica deben entenderla como un proceso holístico y continuo que requiere de criterio y metodología.
Por todo lo anterior, queremos compartir contigo las claves más relevantes para llevar a cabo la digitalización de tu empresa con éxito. Probablemente, algunas de ellas te resulten obvias, pero nunca estará de más recordarlas antes de iniciar un paso tan decisivo como éste para tu negocio.
Una transformación digital con propósitos claros
Líneas arriba, explicamos que la transformación digital de una empresa no se basa exclusivamente en la incorporación de herramientas tecnológicas. En este proceso debe mediar un planteamiento de objetivos bien definidos que justifiquen el propósito de introducir soluciones y dispositivos en determinados departamentos.
De acuerdo con lo anterior, es recomendable que dichos propósitos se establezcan bajo el conocido esquema de los objetivos SMART. En resumen, siguiendo sus siglas en inglés, estos deberían ser:
- Específicos. Es decir, que describan claramente los resultados que se quieren lograr, con un enfoque bien definido.
- Medibles. Que su progreso pueda ser evaluado con métricas válidas y relevantes.
- Alcanzables. Básicamente, la idea es que tales propósitos no sean demasiado ambiciosos. Más bien, que se planteen como logros escalonados.
- Realistas. En concreto, dejar a un lado los planteamientos sinsentido y proponerse metas relevantes y adaptadas a la realidad de la compañía.
- Ejecutables en periodos de tiempo razonables. Claramente, esto implica establecer plazos que no sean agobiantes ni tan extensos para la obtención de resultados.
El cliente como prioridad: un criterio imprescindible en la transformación digital
Ya que hablamos de objetivos, es importante recordar que la satisfacción de los clientes es la prioridad de tu negocio. En el momento de establecer tu estrategia de transformación digital, es inevitable que te enfoques más en ellos. No solo en los clientes potenciales, sino también en aquellos que ya compran tus productos o servicios.
Por ejemplo, si utilizas canales online para el marketing de tu marca y para efectuar conversiones, es esencial ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. En función de ello, es imprescindible aplicar aspectos como el responsive design, que optimiza el uso de las webs en dispositivos móviles. También es preciso limitar los requerimientos del registro de usuarios para captar leads y poner en práctica el omnichannel marketing, entre otras acciones.
En resumen, es imprescindible incluir todo aquello que te asegure captar y fidelizar clientes mediante tus canales en línea. Del mismo modo, sería ideal incorporar soluciones para obtener datos que te permitan conocerlos mejor. De esta manera, es más sencillo personalizar las ofertas y mejorar la interacción de quienes confían en tu marca. Desde @Solutions podemos ayudarte a sacar el máximo rendimiento del entorno online y mejorar los resultados de tu negocio. Nuestro servicio de consultoría no permite Identificar, analizar e interpretar todos los indicadores clave necesarios para definir las recomendaciones idóneas para tu negocio o proyecto.
Compromiso del liderazgo y del talento humano
La transformación digital influye de forma decisiva en la cultura organizacional de las empresas, ya que actúa como un elemento dinamizador en los procesos. Al mismo tiempo, impulsa cambios significativos en las relaciones con el cliente, con el talento humano, la comunidad y los grupos de interés. Cuando hablamos de la digitalización como un proceso holístico nos referimos a las oportunidades que nos brinda para marcar la diferencia en todos estos aspectos.
Para lograr lo expuesto anteriormente, es vital que los responsables empresariales cambien su mentalidad y se comprometan a dar continuidad a la conversión tecnológica. En este sentido, debe existir plena convicción en las ventajas que aportará esta evolución para no detenerla ante cualquier eventualidad negativa.
Del mismo modo, es preciso conseguir que los integrantes del equipo se integren a la iniciativa y muestren disposición a recibir la capacitación requerida. Además, es necesario resaltar que esta formación no se limita al conocimiento y uso de las nuevas herramientas, sino también al desarrollo de los soft skills necesarios para adaptarse a un entorno laboral digitalizado.
Monitorizar los avances en innovación tecnológica es vital para la transformación digital
Evidentemente, la innovación y el perfeccionamiento de soluciones son constantes en el ámbito de Internet y las tecnologías de la información. De este modo, es necesario estar atentos a estos cambios y analizar la oferta de las herramientas tecnológicas existentes en un momento determinado. Así se facilita la toma de decisiones para elegir las más adecuadas en base a los objetivos de la empresa.
Respecto a la oferta, también es preciso evaluarla no sólo por el volumen de inversión sino por la amplitud de su funcionalidad y vigencia. Llegados a este punto, debes elegir con rigor para evitar que tus herramientas se queden obsoletas y ocasionen costes adicionales por sustitución.
Elegir a los mejores proveedores de soluciones, dispositivos y servicios
Sin duda, uno de los aspectos más complicados de la transformación digital es la elección de los proveedores. Desde luego, es imprescindible aplicar criterios objetivos y ser exigentes para evitar retrasos, distracción de recursos y sufrir costes adicionales por errores que puedan cometer los proveedores que no sean los adecuados. En función de esto, es imprescindible valorar los siguientes aspectos:
- Amplitud de stock y capacidad de soporte posventa. En concreto, en el caso de proveedores de soluciones y hardware, así como de conexión a Internet y productos o servicios relacionados (IoT, Inteligencia artificial, etc.). Aquí es fundamental examinar la trayectoria de la compañía, la reputación de la marca y el nivel de satisfacción de sus clientes. Por supuesto, es importante revisar las opciones a elegir entre dispositivos, planes y valores añadidos a su oferta.
- Nivel de especialización, experiencia y garantías. Si precisas de consultoría y asesoramiento en materia de desarrollo y posicionamiento web, ecommerce o alojamiento, es indispensable revisar la trayectoria de servicio del proveedor. Igualmente, debes evaluar su capacidad de respuesta a las eventualidades y las garantías que ofrece para respaldar su trabajo. En @Solutions somos especialistas en estas áreas.
Para finalizar, te invitamos a conocer todos los servicios que @Solutions puede aportar para la transformación digital de tu empresa. Somos especialistas en desarrollo a medida, consultoría y administración de sistemas. También podemos mejorar y automatizar procesos de negocio y de gestión interna. En @Solutions, llevamos más de diez años brindando tecnología inteligente para tu negocio.
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