En 2020, un estudio de Research and Markets pronosticó que para 2027 el mercado global de marketing alcanzaría los 8.420 millones de dólares. Por tanto, el gasto en herramientas de marketing automation, según la investigación, crecerá hasta los 25.100 millones de dólares anuales en 2023. Otras estadísticas indican que un 51% de compañías emplean recursos de automatización de marketing y casi el 60% de organizaciones B2B tienen planteado integrar dicha tecnología.
Y no estamos hablando solo de grandes corporaciones. La consultora Forrester reveló que en las pequeñas y medianas empresas es cada vez más común el uso de tales soluciones. Todo esto indica que el marketing automation (MA) es una inversión prioritaria para las compañías, para competir a mayor escala. Sigue leyendo y conoce más sobre las características y los beneficios de la automatización del marketing.
¿Qué es el marketing automation?
En concreto, el marketing automation consiste en el empleo de software y servicios basados en la nube, con el fin de efectuar, gestionar y automatizar tareas y procesos rutinarios de marketing. Mediante esta digitalización, es factible agilizar la comercialización de productos y servicios con mayor eficacia. Para ello, las herramientas MA son capaces de definir, planificar, segmentar y monitorizar campañas de marketing para diferentes canales. Algunos ejemplos son las páginas web, email, redes sociales y móviles. Estas funciones permiten a las agencias de marketing y organizaciones suministrar contenidos relevantes y altamente personalizados, destinados a atraer y retener a los clientes potenciales.
Características y principales funciones del marketing automation
En esencia, casi todos los software de automatización de marketing proveen herramientas para el diseño y la ejecución de campañas de email marketing, incluyendo las landing pages. Lo mismo aplica para la captación, la puntuación (scoring) y el fomento de clientes potenciales (nurturing) siguiendo el esquema del embudo de conversión. También es usual que estas plataformas suministren bases de datos de marketing centralizadas e informes básicos sobre el tráfico web; así como información del comportamiento de los visitantes y los resultados de las campañas.
En realidad, estas funciones básicas del MA son estándar, razón por la que las empresas que suministran dichos software como servicio buscan diferenciar sus ofertas. En esta misma línea, plantean la escalabilidad, particularmente a nuevos canales de marketing y proporcionar una mayor usabilidad. Igualmente incorporan la facilidad de implementación y aspectos relacionados con la experiencia del cliente. Con cierta rapidez, está creciendo el desarrollo de este tipo de productos con inteligencia artificial y machine learning incorporados para proponer audiencias o mensajes.
Entre estas funciones más avanzadas podemos mencionar:
Generación de contenido dinámico
Esta capacidad enriquece las funciones de creación, envío y medición de las campañas de correo electrónico personalizadas que ofrecen las soluciones básicas de MA. Esto se manifiesta en la forma de crear y personalizar el contenido del email, landing page y página web. Algunos desarrolladores ofrecen un asistente o plantillas de contenido para diseñar las campañas, mientras que otros proporcionan un enfoque más personalizado. En síntesis, el contenido generado dinámicamente es ajustable sobre la marcha de acuerdo a cómo interactúen los clientes potenciales con un sitio web o un formulario.
Gestión de clientes potenciales
Es pertinente recordar que la gestión de clientes potenciales abarca tres funciones: captación, puntuación y nutrición de clientes potenciales. Los potenciales son captados en una diversidad de fuentes que alimentan la base de datos de automatización de marketing. Dichas fuentes pueden ser: la página web, las redes sociales, las campañas digitales de pago, encuestas de marketing, ferias comerciales y hasta listas compradas. En sí, los recursos avanzados varían según la facilidad de acceso a otras fuentes adicionales de clientes potenciales. Por ejemplo, mediante una API abierta, o si el software provee una optimización de la landing page.
Análisis predictivo
Algunas plataformas de marketing automation incorporan inteligencia artificial a sus soluciones para ir más allá del aprendizaje automático y mejorar las capacidades de análisis predictivo; algo que logran mediante el uso de tecnología para simular la inteligencia humana y sugerir acciones o resultados de marketing. Por su parte, otros proveedores recurren a la integración plug-and-play con soluciones de análisis predictivo para brindar capacidades más exigentes de análisis y personalización.
Automatización del marketing móvil
En este punto, existen programas de MA para B2B con plantillas adaptables para el email, las páginas de destino y los formularios web. Varios software permiten la integración de herramientas de prueba de correo electrónico. Esto facilita a los usuarios una visualización previa de los mensajes de marketing por email en todos los clientes y dispositivos de correo electrónico.
Beneficios del marketing automation
Son varias las ventajas que puedes obtener al incorporar soluciones de marketing automation para facilitar tus esfuerzos de marketing. A continuación, analizaremos las más relevantes:
Ahorro de tiempo
En efecto, tus colaboradores en el área de marketing no tendrán que dedicar tiempo a las tareas rutinarias que demanden las estrategias. Mediante recursos como el email marketing por goteo, los integrantes de tu equipo podrán diseñar, crear y programar campañas y dejar que sigan su curso. Cuando los visitantes de la página web opten por participar en la campaña aportando su dirección de email se incorporarán de manera inmediata a su lista y recibirán mensajes de correo electrónico predeterminados.
En el transcurso de cada campaña, los usuarios suscritos recibirán emails programados verdaderamente relevantes de acuerdo a la etapa del embudo de conversión donde estén. En otras palabras, tu empresa estará en contacto con ellos de forma regular, sin necesidad de hacer clic en el botón “enviar”.
Alto nivel de personalización, otra ventaja del marketing automation
Sin duda, la personalización es uno de los atributos más importantes de la MA. Entre otras razones, porque te ayuda a conectar con los visitantes de tu sitio web al proveerles contenido que realmente les interesa. En este caso, el usuario no tendrá que llegar a una página de inicio estándar, ya que accederá directamente a los productos y ofertas que está buscando.
Tanto tu cliente potencial como tu negocio se beneficiarán por partida doble ya que diriges a los usuarios a las páginas que buscan y en las probablemente convertirá. Al anticiparte con la presentación de un contenido útil, permites a los visitantes encontrar lo que necesitan, sin tardanza, lo que mejora considerablemente la experiencia de cliente.
Incrementa las posibilidades de conversión
Ciertamente, el contenido relevante y personalizado que proporcionas a tus clientes potenciales en la web y en su bandeja de entrada aumenta las posibilidades de conversión. Solo por esta facilidad para guiar a tus potenciales por todas las etapas del embudo de ventas hasta lograr su conversión y fidelización ya vale el esfuerzo de adquirir soluciones de marketing automation.
El ROI, un incentivo muy importante
Aparte de todas las ventajas que explicamos, la automatización del marketing también reporta un retorno de la inversión considerable.
Algunos estudios demuestran que las compañías que incorporan marketing automation a sus estrategias obtienen mejores resultados de ventas con sus campañas. Una de estas investigaciones determinó que las empresas que automatizan parcialmente su estrategia de marketing logran porcentajes de conversión 53% más altos. Esto en comparación con aquellas que no aprovechan este recurso. Lo anterior implica más clientes captados y mayores ingresos globales, con un incremento medio del 34% aproximadamente en los ingresos.
Por si fuera poco, no debes esperar mucho para comprobar los resultados de la automatización. Un 75% de las organizaciones que la implementan vieron incrementos del ROI en un año o antes.
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