La elección del proveedor tecnológico es la fase más delicada del proceso de transformación digital de tu empresa. Una vez realizada la necesaria planificación, la búsqueda y comparación de ofertas suelen estar influidas por diversos factores. Y de tales circunstancias dependerá el acierto en la elección, así como el éxito o fracaso del proceso.
Por tanto, en esta selección debe privar la objetividad y un planteamiento realista de nuestras necesidades de digitalización. Más allá incluso de las limitaciones presupuestarias, en el caso de las PYMEs. Cada paso debe darse en función de optimizar los procesos, añadir valor a los productos y mejorar la experiencia del cliente. Todo ello mediante el empleo de herramientas y soluciones avanzadas que aporten calidad a lo que hacemos.
Cada paso hacia la digitalización debe enfocarse en optimizar los procesos, añadir valor a los productos y mejorar la experiencia del cliente
En este post encontrarás algunas sugerencias que deberías tener en cuenta al momento de decidir quiénes suministrarán los servicios requeridos para digitalizar tu empresa.
Establecer tus prioridades de digitalización antes de elegir tu proveedor tecnológico
¡Esto es lo más básico! Muchos emprendedores se entusiasman demasiado con la transformación digital y no siempre toman las decisiones adecuadas. Un plan objetivo de digitalización, por etapas, es fundamental para determinar cuáles son las áreas prioritarias a atender. De esta manera, es más sencillo establecer qué servicios requerimos y qué tipo de proveedor tecnológico necesitamos.
Por ejemplo, supongamos que lo más urgente según tu plan es crear u optimizar tu página web. Lógicamente, el primer paso es buscar una firma especializada y con experiencia en proyectos web. En este caso, el proveedor debería contar con casos de éxito en desarrollo web enfocados a la mejora de negocio y en la optimización del funnel de venta. Idealmente debería facilitar también el servicio de hosting para alojar el proyecto web, entre otros.
Lo mismo aplica si requieres soluciones de conectividad para facilitar la comunicación con los integrantes de tu equipo. Para ello, debes elegir entre organizaciones capaces de suministrar servicios de telecomunicaciones de gran calidad.
Evaluar rigurosamente la experiencia del proveedor tecnológico
Al comienzo, la investigación puede resultar abrumadora por la cantidad de fuentes de información y ofertas disponibles. Tras consultar en motores de búsqueda, bases de datos públicas, publicaciones y/o eventos tecnológicos, es tiempo de entrar en detalle. Es decir, conocer a fondo las ofertas en las especialidades que requerimos y preseleccionar varias opciones.
En este sentido, es posible que te impresione el portal web de algún proveedor tecnológico por su diseño. También porque asegure allí tener una gran trayectoria y haber trabajado con clientes exigentes y muy reconocidos. Entonces, lo indicado es verificar esa experiencia: llamar a sus teléfonos o conectarse mediante el chat. Solicitar más detalles sobre sus logros y que expliquen cómo pueden ayudarte a resolver tus requerimientos específicos.
En paralelo, es pertinente contactar algunas de las empresas que las firmas preseleccionadas dicen haber atendido. Preguntarles si continúan prestándoles servicios o cuándo fue la última vez que trabajaron para ellos. De ser posible, pedirle a esos clientes una evaluación de los conocimientos, competencias y calidad de servicio de esos proveedores. En las páginas web de estas compañías suelen aparecer testimonios de perfiles relevantes dando fe de tales experiencias. Pero no está de más verificarlas.
De modo complementario, es importante revisar los blogs de los proveedores tecnológicos y valorar el nivel de sus artículos, especialmente los referidos a tu área de interés.
Analizar la relación coste-calidad
Es prudente advertir que la necesidad de digitalizar empresa de forma urgente y disponiendo de un presupuesto muy modesto, puede llevarte a tomar la decisión equivocada. Por tanto, es preciso ir más allá de una mera comparativa de precios. Esto significa estimar la relación entre los costes ofrecidos por un proveedor tecnológico experimentado y la calidad del servicio. Junto a esto, debes considerar la solidez del respaldo y las garantías propuestas por la empresa en cuestión.
Es obvio que herramientas e instalaciones eficientes y adecuadas aumentarán la productividad en el corto o medio plazo. Por el contrario, opciones más económicas y menos profesionales podrían arriesgar la operatividad y provocar sobrecostes por sustitución.
Soluciones escalables como parte de la propuesta de tu proveedor tecnológico
En la misma línea de la disponibilidad presupuestaria y la relación calidad-precio, la flexibilidad es indispensable. Un buen proveedor tecnológico debe ofrecer a sus clientes PYMEs soluciones escalables y en modalidad de pago por uso. Es decir, facilita asumir el plan de digitalización por etapas, planteando los servicios e instalaciones esenciales para cada una. Además, suministra soluciones en modalidad SaaS (Software as a Service) a las que pueden añadirse integraciones progresivas a futuro.
Dentro de estos parámetros, la escalabilidad facilita un proceso de transformación digital que se incrementa de manera proporcional al crecimiento de la empresa. Mientras más flexibilidad ofrezca el proveedor mayor es su posibilidad de respaldar al cliente durante todo el recorrido. Y esto evita los inconvenientes de cambiar de proveedor a mitad de camino.
Más que un proveedor necesitas un socio en la digitalización
Aunque parezca un asunto subjetivo, debes buscar proveedores TIC cuyos directivos y profesionales posean soft skills imprescindibles. Entre ellas: empatía, facilidad de comunicación y actitud para trabajar en equipo. Estas cualidades se manifiestan en la capacidad para entender tus necesidades y expectativas, así como en la disponibilidad para asesorarte durante el proceso de digitalización.
En esta perspectiva, sería ideal que el proveedor trascienda su condición de suministrador para convertirse en coach y socio durante la transformación tecnológica. Y -¿por qué no?- permanecer como una figura externa estable. En Arroba Solutions podemos encargarnos de la Dirección Técnica externalizada en aquellas PYMEs que no pueden tener un CTO pero su componente digital es crítico para el negocio.
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En @Solutions llevamos más de una década respaldando de forma exitosa la transformación digital de PYMEs. Nos especializamos en la Consultoría IT, desarrollo web y administración de sistemas. Somos especialistas en la optimización de canales de interacción online con clientes y leads.
Contamos con un equipo de profesionales que trabaja en entornos IT desde principios del milenio. Personas muy bien capacitadas para entender y evaluar las necesidades de digitalización en empresas como la tuya. Nuestra manera de planificar y ejecutar proyectos se basa en metodologías ágiles. Esto nos permite desarrollar programas de transformación tecnológica incrementales y monitorizar constantemente el funcionamiento de las soluciones suministradas.
De modo que si requieres un proveedor tecnológico confiable y que te brinde garantías, contacta ahora con nosotros; te asesoraremos sin compromiso.
